หลายคนอาจจะเคยได้ยินวลีเด็ดที่ว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” อยู่บ่อยๆ แต่มันก็อาจใช้ไม่ได้กับทุกสถานการณ์ ล่าสุด Nintendo ที่ประเทศญี่ปุ่น ได้ออกกฏระเบียบใหม่ เพื่อป้องกันพนักงานจากการถูกคุมคามโดยลูกค้า
โดยฝ่ายบริการลูกค้าของ Nintendo ประกาศว่า บริษัทมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการให้บริการซ่อมสินค้า โดยมีการระบุหัวข้อเรื่อง การถูกคุมคามโดยลูกค้า
ในกฏระเบียบที่ถูกประกาศใหม่ระบุว่า หากลูกค้ามาทำการติดต่อให้ซ่อมสินค้าด้วยการใช้กิริยาที่ไม่เหมาะสม พนักงาน Nintendo สามารถปฏิเสธการให้บริการได้ นอกเหนือจากการปฏิเสธการซ่อมสินค้าแล้ว ยังสามารถเรียกตำรวจหรือทำการฟ้องร้องลูกค้าที่คุกคามได้ด้วย หากลูกค้ามีพฤติกรรมการคุกคามที่รุนแรง
บริษัทได้มีการอธิบายเพิ่มเติมคำว่า “การคุกคามโดยลูกค้า” เอาไว้ด้วย เช่น
- การข่มขู่
- การดูหมิ่นเหยียดหยาม
- การละเมิดความเป็นส่วนตัว
- การขอให้ซ่อมฟรีที่อยู่นอกเหนือเงื่อนไขการรับประกัน
- การเรียกร้องให้พนักงานขอโทษหรือถูกลงโทษที่ไม่สมเหตุสมผล
- การใส่ร้ายป้ายสีผ่านทางโซเชียลมีเดีย ฯลฯ
การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการให้บริการซ่อมแซมนี้จะมีผลตั้งแต่วันที่ 19 ตุลาคม 2022 เป็นต้นไป
ที่มา : SORANEWS
