เมื่อธนาคารตัดสินใจลงทุนหนักด้านเทคโนโลยี ไม่ใช่แค่เพื่อทำให้ระบบทำงานเร็วขึ้น แต่เป็นการเปลี่ยนโฉมทั้งองค์กรเพื่อรองรับอนาคตที่ทุกอย่างเชื่อมโยงกันด้วยดิจิทัล
กรุงศรี เพิ่งจัดงาน Krungsri Tech Day 2025 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 ภายใต้แนวคิด “Empower People to Make Life Simple” โดยมี นายเคนอิจิ ยามาโตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่และ CEO เป็นประธานเปิดงาน พร้อมด้วยทีมผู้บริหารระดับสูง และพันธมิตรบริษัทเทคชั้นนำกว่า 20 บริษัท อย่าง AWS, Cisco, IBM, HPE, Kyndryl และ Accenture ร่วมโชว์วิสัยทัศน์การขับเคลื่อนนวัตกรรมไอทีและดิจิทัลที่สามย่านมิตรทาวน์
สิ่งที่น่าสนใจคือ กรุงศรีไม่ได้แค่พูดถึงเทคโนโลยี แต่นำเสนอ 3 กลยุทธ์หลักที่ชัดเจนและใช้งานได้จริง พร้อมยกตัวอย่างผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นแล้ว
กลยุทธ์แรก Technology Simplicity เป็นการปรับโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีทั้งหมดให้เรียบง่ายและคล่องตัวขึ้น แบ่งเป็น 3 ระยะคือ Leaner ที่นำระบบ Hybrid Cloud เข้ามาใช้ พร้อมโครงการ Jupiter เพื่อทรานส์ฟอร์มระบบ Core Banking ระยะ Simpler ที่ยกระดับการทำงานด้วยระบบอัตโนมัติ ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น และระยะสุดท้าย Ahead of Business ที่นำ AI เข้ามาเสริมกระบวนการทำงาน
ผลลัพธ์ที่ได้คือระบบปฏิบัติงานหลักของธนาคารมีประสิทธิภาพมากขึ้น โครงสร้างระบบเปลี่ยนเป็นแบบ Microservices ที่ยืดหยุ่นและต่อยอดได้ง่าย ตัวอย่างที่เห็นผลชัดเจนคือการพัฒนาระบบขายลดเช็คให้กับธุรกิจโรงงานน้ำตาลและเกษตรกรผู้ปลูกอ้อย เปลี่ยนจากเช็คกระดาษเป็นระบบอิเล็กทรอนิกส์ผ่าน Payment Hub ทำให้เกษตรกรได้รับเงินเร็วขึ้นจากเดิม 2 วัน เหลือเพียง 3-5 นาที
กลยุทธ์ที่สอง Enabling for Growth มองว่าในยุคที่โลกเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ธุรกิจควรโฟกัสที่สิ่งที่สร้างความต่าง ส่วนเรื่องการเงินควรมอบให้ผู้เชี่ยวชาญดูแล กรุงศรีจึงพัฒนาโซลูชันทางการเงินดิจิทัลที่ครบวงจร ครอบคลุมตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐานทางการเงินไปจนถึงบริการที่เชื่อมต่อเข้ากับแพลตฟอร์มขององค์กรได้โดยตรง
ตัวเลขที่น่าสนใจคือ กรุงศรีได้รับรางวัลกว่า 20 รางวัล มีพันธมิตรกว่า 1,200 ราย และรองรับธุรกรรมกว่า 90 ล้านครั้งต่อปี สะท้อนความเชื่อมั่นในฐานะพันธมิตรทางการเงินที่ธุรกิจไว้วางใจ
กลยุทธ์ที่สาม Sustainable AI เป็นการใช้ AI อย่างเป็นระบบและมีความรับผิดชอบ โดยจัดตั้งหน่วยงานศูนย์กลางด้าน AI หรือ AI COE พร้อมกรอบ AI Governance ที่รัดกุม ครอบคลุมตั้งแต่การคัดเลือก Use Case ออกแบบและพัฒนาโมเดล ทดสอบความเสี่ยง ไปจนถึงการวัดผล
นางสาวสายสุนีย์ หาญประเทืองศิลป์ ประธานกลุ่มสนับสนุนธุรกิจด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและดิจิทัล อธิบายว่า เป้าหมายคือการใช้งาน Traditional AI/ML, Generative AI และ Agentic AI อย่างเป็นระบบ โปร่งใส และสร้างคุณค่าจริงทั้งต่อธุรกิจและลูกค้า
ภายในองค์กร กรุงศรีนำ GenAI มาใช้ร่วมกับการวิเคราะห์เชิงลึก เช่น AI ประเมินมูลค่าสินทรัพย์ เพื่อความเร็ว ความแม่นยำ และการตรวจสอบย้อนกลับที่โปร่งใส ส่วนการพัฒนาเพื่อลูกค้า เน้นยกระดับประสบการณ์การอนุมัติสินเชื่อและงาน underwriting ให้ปลอดภัยมากขึ้น ด้วยโมเดล Fraud Score พร้อมใช้โมเดล Customer Lifetime Value และ Churn Prevention เพื่อการดูแลเชิงรุก
สิ่งที่โดดเด่นคือความร่วมมือกับกองบัญชาการตำรวจสอบสวนกลาง (CIB) โดยใช้ API ที่ปลอดภัยเป็นสะพานข้อมูลเชิงปฏิบัติการ สร้าง “ภาพเดียวกัน” ผ่านแดชบอร์ดเรียลไทม์ และยกระดับการวิเคราะห์ด้วย Machine Learning เพื่อคัดกรองพฤติกรรมต้องสงสัยเชิงรุก ช่วยลดเวลาประสานงานและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคดี
นายเคนอิจิ ยามาโตะ กล่าวว่า “กรุงศรีมุ่งเน้นการให้บริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสร้างความเชื่อมั่นอย่างยั่งยืน เพื่อก้าวสู่การเป็นธนาคารชั้นนำแห่งภูมิภาคเพื่อความยั่งยืน ที่พร้อมสนับสนุนธุรกิจและชุมชนให้เติบโตไปด้วยกัน”
งาน Krungsri Tech Day 2025 ไม่ได้เป็นแค่การโชว์เทคโนโลยี แต่เป็นการนำเสนอเทรนด์และโซลูชันนวัตกรรมล่าสุดที่ช่วยทำให้ชีวิตและการทำธุรกิจง่ายขึ้น พร้อมกิจกรรมเวิร์กชอปและสัมมนาที่ผู้เข้าร่วมสามารถนำเทคโนโลยีไปประยุกต์ใช้เชิงปฏิบัติได้จริง
สิ่งที่กรุงศรีทำคือการพิสูจน์ว่าเทคโนโลยีไม่ใช่แค่เครื่องมือ แต่เป็นพลังแห่งการเปลี่ยนแปลงที่เข้าใจและส่งเสริมชีวิตผู้คนอย่างแท้จริง ทั้งยังเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญในการส่งเสริมให้เศรษฐกิจและสังคมไทยเข้มแข็งและเติบโตอย่างยั่งยืน
ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ ช่องทางโซเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok
