Zoom ประกาศเปิดตัว AI Companion 3.0 พร้อมเทคโนโลยี Agentic AI ในงาน Zoomtopia 2025 ซึ่งสามารถแปลงการสนทนาให้กลายเป็นการดำเนินการจริง พลิกโฉมวิธีการทำงานของผู้ใช้ทั่วโลก
ฟีเจอร์ใหม่นี้ไม่ใช่แค่ AI ตอบคำถาม แต่เป็น AI ที่สามารถคิด วิเคราะห์ และลงมือทำงานต่างๆ ให้กับผู้ใช้ได้จริง โดยครอบคลุมทั้ง Zoom Workplace และ Zoom Business Services เพื่อตอบโจทย์การทำงานยุคใหม่
ฟีเจอร์ไฮไลท์ของ AI Companion 3.0
ความสามารถเด่นของ AI Companion 3.0 คือการเข้าถึงและประมวลผลข้อมูลจากหลายแหล่ง ทั้งข้อมูลภายในองค์กรจากการถอดข้อความการประชุม ประวัติการสนทนาทางแชท เอกสารภายใน และข้อมูลภายนอกจากการวิจัยตลาดและข้อมูลอุตสาหกรรม จากนั้นนำมาวิเคราะห์และเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริง
ฟีเจอร์ “free up my time” เป็นจุดเด่นสำคัญที่จัดการงานจุกจิกต่างๆ ให้กับผู้ใช้ โดย AI จะช่วยในการเตรียมการประชุม รองรับการทำงานกลุ่ม และให้คำแนะนำระหว่างการประชุม ระบบจะวิเคราะห์และจัดลำดับความสำคัญของงานต่างๆ บนแพลตฟอร์ม Zoom ไม่ว่าจะเป็นการประชุม การโทรศัพท์ การสนทนา หรืออีเมล
AI Companion 3.0 ทำงานเสมือนพาร์ทเนอร์ที่เข้าใจบริบทของผู้ใช้อยู่แล้ว ระบบจะจำหัวข้อการสนทนาล่าสุด การสนทนาที่เกิดขึ้นบ่อย และโปรเจกต์สำคัญต่างๆ ด้วยความสามารถด้านการเขียนและทักษะการค้นคว้าที่ลึกซึ้ง ผู้ใช้สามารถสร้างรายงานและเอกสารที่สมบูรณ์แบบได้โดยใช้แหล่งข้อมูลทั้งภายในและภายนอก
สิ่งที่น่าสนใจคือ AI Companion ไม่ได้จำกัดแค่ในแพลตฟอร์ม Zoom เท่านั้น แต่สามารถทำงานกับแพลตฟอร์มการประชุมอื่นๆ เช่น Microsoft Teams, Google Meet และ WebEx ได้อีกด้วย
นวัตกรรมเปิดตัวใหม่จาก Zoom
Zoom เปิดตัวอวาตาร์ที่สมจริงยิ่งขึ้น ความสามารถในการสร้างคลิปจาก presentation และการรองรับ Model Context Protocol (MCP) ที่ช่วยให้ลูกค้าและนักพัฒนาสามารถกำหนดค่า Virtual Agent ได้ตามต้องการ
ฟีเจอร์การแปลเสียงแบบเรียลไทม์ได้รับการพัฒนาให้มีความแม่นยำสูงกว่าคู่แข่งอย่างชัดเจน จากการประเมินโดย MetricX พบว่าโซลูชันของ Zoom แม่นยำกว่าคู่แข่งชั้นนำถึง 28% สำหรับการแปลจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาฝรั่งเศส และแม่นยำกว่า 14% สำหรับการแปลจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาสเปน
Custom AI Companion มาพร้อมเครื่องมือสร้างแบบ Low-code ให้ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างและนำโซลูชัน AI ที่ปรับแต่งเฉพาะไปให้พนักงานใช้งานได้ ระบบยังรองรับการเชื่อมต่อกับตัวแทนของบุคคลที่สามและใช้โปรโตคอล Agent2Agent (A2A) เพื่อจัดการงานข้ามแแพลิเคชันต่างๆ
Zoom Business Services นำเสนอ Expert Assist สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน CX Insights ที่ดึงข้อมูลเชิงธุรกิจจากข้อมูลลูกค้า และ Automated Quality Management ที่ขยายการตรวจสอบคุณภาพไปยังการโต้ตอบกับ Virtual Agent
ฟีเจอร์ “bring your own voice” สำหรับ Zoom Virtual Agent (ZVA) ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สามารถสร้างประสบการณ์การสนทนาที่สอดคล้องกับแบรนด์มากขึ้น ทำให้การบริการลูกค้าผ่าน AI มีความเป็นตัวตนของแต่ละองค์กรมากยิ่งขึ้น
AI Companion 3.0 จะเปิดให้ใช้งานในเดือนพฤศจิกายน 2568 โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้บัญชีแบบชำระเงินของ Zoom Workplace ส่วน Custom AI Companion จะมีค่าใช้จ่าย 12 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
การเปิดตัว AI Companion 3.0 เป็นก้าวสำคัญในการพัฒนา AI ที่ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม แต่สามารถคิด วิเคราะห์ และดำเนินการได้จริง เทคโนโลยี Agentic AI นี้อาจเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในวิธีการทำงานของคนยุคใหม่ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างแท้จริง
ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ ช่องทางโซเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok
