Booking.com เปิดเผยผลสำรวจ Global AI Sentiment Report 2025 พบคนไทย 98% แสดงความตื่นเต้นต่อการใช้ AI ในการวางแผนท่องเที่ยว สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกที่ 91% แต่กลับมีเพียง 9% เท่านั้นที่ไว้วางใจเทคโนโลยีนี้อย่างเต็มที่
ผลสำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง 37,325 คนใน 33 ประเทศ (รวมคนไทย 1,002 คน) ระหว่างเดือนเมษายน-พฤษภาคม 2568 สะท้อนภาพการยอมรับ AI ของคนไทยที่น่าสนใจ โดย 84% รู้สึกคุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยี AI และ 96% ต้องการนำ AI มาใช้วางแผนการเดินทางในอนาคต ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยโลกที่ 89%
ในชีวิตประจำวัน คนไทย 98% ใช้การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI, 87% ใช้คำแนะนำจากบริการสตรีมมิ่ง และ 80% ใช้ Generative AI สร้างเนื้อหา แต่ที่น่าสนใจคือ 61% ยังคงตรวจสอบข้อมูลจาก AI เสมอ และ 17% ตรวจสอบบางครั้ง สะท้อนความไม่มั่นใจในความแม่นยำของข้อมูล
สำหรับการใช้ AI ในการท่องเที่ยว พบว่า 79% ของคนไทยเคยใช้ AI ในการเดินทาง โดย 98% ใช้วางแผนหรือจองทริป การใช้งานที่นิยมคือค้นหาจุดหมายปลายทางและเวลาที่เหมาะสม (49%), หาประสบการณ์ท้องถิ่น (33%) และคำแนะนำร้านอาหาร (38%) ที่สำคัญคือ AI กลายเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ (30%) มากกว่าเพื่อนร่วมทาง (21%) หรืออินฟลูเอนเซอร์ (21%)
ระหว่างการเดินทาง คนไทยใช้ AI เป็นเครื่องมือแปลภาษามากที่สุด (51%), ตามด้วยการขอคำแนะนำกิจกรรม (45%), การนำทาง (43%) และคำแนะนำร้านอาหาร (41%) หลังจบทริป 47% ใช้ AI แก้ไขและตกแต่งรูปภาพ
แม้จะมีการใช้งานอย่างแพร่หลาย แต่ความกังวลยังคงมีอยู่ โดย 84% ของคนไทยมีความกังวลอย่างน้อยหนึ่งประการเกี่ยวกับผลกระทบของ AI, 30% รู้สึกว่า AI ไม่เป็นมิตร และมีเพียง 21% เท่านั้นที่รู้สึกสบายใจให้ AI ตัดสินใจอย่างอิสระ ขณะที่ 26% ไม่ไว้วางใจให้ AI ตัดสินใจเลย
อย่างไรก็ตาม คนไทย 84% มองว่า AI สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม โดย 81% ชื่นชมคำแนะนำของ AI ที่ช่วยหลีกเลี่ยงสถานที่แออัด และ 82% ต้องการให้ AI แนะนำประสบการณ์ที่สร้างประโยชน์ให้ชุมชนท้องถิ่น
บรานาวัน อรุลโจธี Area Manager ของ Booking.com กล่าวว่า บริษัทมุ่งใช้ AI สร้างผลกระทบเชิงบวก เสริมสร้างความไว้วางใจ ยืนหยัดในความโปร่งใส และทำให้การเดินทางเป็นส่วนตัวมากขึ้น รับผิดชอบต่อสังคมสิ่งแวดล้อม และสร้างแรงบันดาลใจในการท่องเที่ยว
ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ ช่องทางโซเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok
