ผลสำรวจใหม่เผย Gen Z นำใช้ AI มากสุด 86% ขณะที่ คนไทย กว่าครึ่งต้องการให้รัฐกำกับด้านจริยธรรม
ในยุคที่เทคโนโลยี AI เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น คนไทยเริ่มแสดงทัศนคติที่ชัดเจนต่อการใช้งานปัญญาประดิษฐ์ โดยเรียกร้องให้แบรนด์และองค์กรต่าง ๆ มีความโปร่งใสมากขึ้นในการเปิดเผยข้อมูลการใช้ AI
ผลการศึกษาล่าสุดเรื่อง “AI Sentiment Analysis: Trust, Ethics, and Equitable Adoption in Thailand” ที่จัดทำโดย YouGov ร่วมกับสมาคมประชาสัมพันธ์และการสื่อสารแห่งเอเชียแปซิฟิก (PRCA Asia Pacific) เผยให้เห็นภาพรวมทัศนคติของคนไทยต่อ AI อย่างครอบคลุม โดยสำรวจความคิดเห็นจากคนไทยกว่า 2,000 คน ครอบคลุมทุกช่วงอายุ เพศ และภูมิหลังทางเศรษฐกิจสังคม
คนไทย ใช้ AI กันแล้ว เกือบ 3 ใน 4
หนึ่งในข้อค้นพบที่น่าสนใจคือการที่คนไทยเกือบสามในสี่ใช้ AI ในชีวิตประจำวันแล้ว โดย Gen Z หรือคนรุ่นใหม่เป็นกลุ่มที่นำหน้าด้วยสัดส่วนการใช้งานสูงถึง 86%
การใช้งาน AI ของคนไทยมีหลากหลายรูปแบบ ตั้งแต่การใช้อัลกอริทึม AI บนแพลทฟอร์มโซเชียลมีเดีย ไปจนถึงการนำ AI มาช่วยในการศึกษา งานสร้างสรรค์ และการค้นหาข้อมูล
เมื่อพิจารณาเครื่องมือ Generative AI หรือ AI สร้างสรรค์ที่ใช้สำหรับสร้างเนื้อหา พบว่า ChatGPT ยังคงเป็นตัวเลือกอันดับหนึ่งของคนไทยด้วยผู้ใช้งาน 74% ตามมาด้วย Google Gemini ที่ 49% และ Microsoft Copilot ที่ 14.9% ซึ่งเป็นเครื่องมือที่พัฒนามาเพื่อใช้ในภาคธุรกิจเป็นหลัก
นาย Gautam Gangaram ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยจาก YouGov กล่าวว่า “AI ได้กลายมาเป็นเทรนด์หลักของสังคมมาสักระยะหนึ่งแล้ว ผู้คนและองค์กรต่าง ๆ ได้เริ่มนำเทคโนโลยี AI มาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตและการทำงาน ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในหลาย ๆ ด้าน”
ทัศนคติเชิงบวก แต่ยังมีความกังวล
ความคุ้นเคยกับ AI ที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้คนไทยมีทัศนคติในแง่บวกต่อเทคโนโลยีนี้ โดยผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งหนึ่งหรือ 48% แสดงมุมมองเชิงบวกต่อ AI นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าสามในสี่ยังมองว่าผู้เชี่ยวชาญในสายงานต่าง ๆ ควรเริ่มนำ AI เข้ามาใช้ในการทำงาน
อย่างไรก็ตาม ยังมีผู้ตอบแบบสอบถาม 12% ที่มีความกังวลต่อการใช้ AI โดยเฉพาะเมื่อ AI ถูกนำไปใช้ร่วมกับเครื่องมือดิจิทัลอื่น ๆ เช่น เครื่องมือค้นหา แอปพลิเคชัน และแพลทฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
นาย Ed Burleigh ประธานสมาคมประชาสัมพันธ์และการสื่อสารแห่งเอเชียแปซิฟิก อธิบายว่า “ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทในทุกย่างก้าวของชีวิตในโลกดิจิทัล จะเห็นได้ว่าทั้งความสนใจและความกังวลต่อ AI ต่างก็เพิ่มสูงขึ้นไปพร้อม ๆ กัน”
เรียกร้องความโปร่งใสจากแบรนด์
ประเด็นที่สำคัญที่สุดจากการศึกษาครั้งนี้คือการที่คนไทยส่วนใหญ่ถึง 92% ต้องการให้บริษัทต่าง ๆ เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ AI สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการความโปร่งใสจากองค์กรเหล่านี้
มีเพียงหนึ่งในสามเท่านั้นที่ต้องการให้บริษัทเปิดเผยข้อมูลเพียงบางส่วน โดยส่วนใหญ่ต้องการให้เปิดเผยเฉพาะในกรณีที่มีการใช้ AI เพื่อติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคโดยตรงเท่านั้น
ความโปร่งใสในการใช้ AI มีความเชื่อมโยงโดยตรงกับความไว้วางใจของผู้บริโภค โดยผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 86% ชี้ว่าพวกเขาจะไว้วางใจในบริษัทเท่าเดิมหรือมากขึ้น หากองค์กรเหล่านั้นสื่อสารต่อสาธารณะเกี่ยวกับการใช้ AI อย่างเปิดเผยและชัดเจน
สำหรับอินฟลูเอนเซอร์และคอนเทนต์ครีเตอร์ ผู้ตอบแบบสอบถาม 35% มองว่าอินฟลูเอนเซอร์ที่ใช้ AI จะทำให้คอนเทนต์ดูน่าสนใจและเข้าถึงได้มากขึ้น แต่ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งหนึ่งยังมองว่า AI ควรจะถูกใช้เป็นเครื่องมือสนับสนุนความคิดสร้างสรรค์เท่านั้น ไม่ใช่เพื่อทดแทน
ต้องการรัฐขับเคลื่อนการศึกษา AI อย่างจริงจัง
คนไทยแสดงความกระตือรือร้นในการแสวงหาความรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI อย่างชัดเจน โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 40% สนใจการเรียนรู้เรื่อง AI ผ่านการอบรมแบบลงมือทำหรือเวิร์กช็อป 39% ต้องการเรียนรู้ผ่านวิดีโอที่สอนโดยอินฟลูเอนเซอร์สายเทคโนโลยี และ 36% ต้องการเรียนรู้ผ่านคอร์สออนไลน์
ความสนใจในการเรียนรู้นี้มาพร้อมกับข้อเสนอแนะที่คนไทยอยากให้รัฐบาลเข้ามากำกับดูแลการใช้ AI ให้เป็นไปอย่างมีความรับผิดชอบมากขึ้น โดยพวกเขาเรียกร้องให้มีการร่างข้อกฎหมายใหม่ ๆ ที่จะช่วยให้สังคมมั่นใจได้ว่า AI จะถูกนำไปใช้อย่างมีจริยธรรม โปร่งใส และปลอดภัย
ประเด็นจริยธรรมเป็นสิ่งที่ผู้ตอบแบบสอบถามคาดหวังให้รัฐบาลกำกับดูแลมากที่สุด (52%) ตามมาด้วยการจัดการศึกษาเกี่ยวกับ AI (50%) และการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI (38%) เพื่อให้ทุกคนในประเทศสามารถเข้าถึงเทคโนโลยี AI ได้อย่างแพร่หลาย
สะท้อนความต้องการสังคม AI ที่ยั่งยืน
ผลการศึกษาทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นถึงความปรารถนาของคนไทยที่ต้องการสร้างสังคมที่ทั้งส่งเสริมและปกป้องพวกเขาในโลกที่ AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้นในชีวิตอย่างต่อเนื่อง
การศึกษาครั้งนี้เปิดตัวภายในงาน PRCA Thailand Conference 2025 ที่จัดขึ้นที่สยามพารากอน เมื่อวันที่ 6 สิงหาคมที่ผ่านมา และเป็นการร่วมมือที่สำคัญระหว่างบริษัทวิจัยการตลาด YouGov และสมาคมประชาสัมพันธ์และการสื่อสารแห่งเอเชียแปซิฟิก เพื่อทำความเข้าใจทัศนคติของคนไทยต่อพัฒนาการของ AI โดยเฉพาะในมิติที่เชื่อมโยงกับความไว้วางใจและความโปร่งใสในการใช้เครื่องมือ AI ในชีวิตประจำวัน
ผู้ที่สนใจสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับทัศนคติของคนไทยต่อ AI ผ่านเอกสารฉบับเต็มได้ที่ เว็บไซต์ Vero
ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ ช่องทางโซเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok
