Samsung ร่วมกับ สภาองค์กรของผู้บริโภค ประกาศข้อตกลงแก้ไขปัญหา เส้นเขียว แนวตั้งบนหน้าจอมือถือ Samsung 11 รุ่น โดยเสนอ 3 ทางเลือกให้ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ
การดำเนินการครั้งนี้เป็นผลจากการเจรจาระหว่างบริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กับ สภาองค์กรของผู้บริโภค พร้อมตัวแทนผู้บริโภค เพื่อหาทางออกที่เหมาะสมและเป็นธรรมสำหรับผู้ใช้งานที่ประสบปัญหาเส้นแนวตั้งปรากฏบนหน้าจอ
มือถือ Samsung 11 รุ่นที่ได้รับผลกระทบ เส้นเขียว ขึ้นบนหน้าจอ
รุ่นมือถือ Samsung ที่มีปัญหาเส้นแนวตั้งบนหน้าจอ ประกอบด้วย Note 20, Note 20 5G, Note 20 Ultra, Note 20 Ultra 5G, S20 Plus, S20 Ultra, S21 FE, S21 Ultra, S22, S22 Plus และ S22 Ultra ซึ่งเป็นรุ่นหลักที่วางจำหน่ายในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา
ปัญหาเส้นแนวตั้งที่ปรากฏบนหน้าจอมือถือเหล่านี้ ส่งผลกระทบต่อการใช้งานของผู้ใช้จำนวนมาก จนกระทั่งมีการรวมตัวกันเรียกร้องให้บริษัทรับผิดชอบและแก้ไขปัญหาอย่างเป็นทางการ
ทางเลือกที่ 1: ซ่อมแซมฟรีพร้อมรับประกาน 6 เดือน
Samsung จะซ่อมแซมมือถือที่มีปัญหาเส้นแนวตั้งโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ทั้งค่าอะไหล่และค่าแรงงาน ซึ่งถือเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเก็บเครื่องเดิมไว้ใช้ต่อ
นอกจากการซ่อมแซมฟรีแล้ว บริษัทยังมอบการรับประกันงานซ่อมสำหรับอาการดังกล่าวเป็นระยะเวลา 6 เดือน นับแต่วันที่ซ่อมแซมแล้วเสร็จและส่งมอบมือถือให้แก่ผู้มีสิทธิ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้มั่นใจในคุณภาพการซ่อมแซม
การรับประกาน 6 เดือนนี้จะครอบคลุมเฉพาะอาการเส้นแนวตั้งที่เกิดขึ้นซ้ำ หากเกิดปัญหาอื่นๆ จะต้องพิจารณาตามเงื่อนไขรับประกันปกติของบริษัท
ทางเลือกที่ 2: แลกคูปองส่วนลดซื้อเครื่องใหม่
ผู้ใช้สามารถนำมือถือที่มีปัญหามาแลกเป็นคูปองส่วนลดอิเล็กทรอนิกส์เพื่อซื้อมือถือ Samsung เครื่องใหม่ตามมูลค่าที่กำหนด โดยมูลค่าคูปองจะแตกต่างกันไปในแต่ละรุ่น
การซื้อมือถือใหม่ด้วยคูปองส่วนลดนี้จะต้องทำผ่านช่องทางออนไลน์เท่านั้น และผู้มีสิทธิจะต้องตกลงส่งมอบและโอนกรรมสิทธิในเครื่องเดิมให้กับบริษัท
ทางเลือกนี้เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเปลี่ยนไปใช้มือถือรุ่นใหม่ล่าสุด และไม่ต้องการเสี่ยงกับปัญหาเดิมที่อาจเกิดขึ้นซ้ำ แม้จะได้รับการซ่อมแซมแล้วก็ตาม
ทางเลือกที่ 3: Samsung รับซื้อคืนในราคา 20%
บริษัท ไทยซัมซุง จะรับซื้อคืนมือถือเครื่องเดิมในราคาเท่ากับ 20% ของราคาที่จำหน่ายในประเทศไทยเป็นครั้งแรก ซึ่งเป็นทางเลือกสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเงินสดเพื่อไปซื้อมือถือยี่ห้ อื่น
อัตรา 20% นี้จะใช้เป็นมาตรฐานเดียวกันสำหรับทุกรุ่นที่ได้รับผลกระทบ ไม่ว่าจะเป็นรุ่น Note 20 หรือ S22 Ultra ก็จะได้รับอัตราเดียวกัน
ทางเลือกนี้อาจเหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการเปลี่ยนไปใช้มือถือยี่ห้อหรือแบรนด์อื่น หรือผู้ที่ต้องการเงินสดเพื่อนำไปใช้ประโยชน์อื่น
วิธีการลงทะเบียนและระยะเวลา
ผู้ใช้เจ้าของมือถือที่ได้รับผลกระทบสามารถลงทะเบียนแจ้งความประสงค์ในการรับสิทธิ 1 ใน 3 ข้อเสนอผ่านเว็บไซต์ https://www.samsung.com/th/support/care-offers-registration.html
ระยะเวลาการลงทะเบียนเริ่มตั้งแต่วันที่ 21 สิงหาคม 2568 ถึงวันที่ 21 กันยายน 2568 โดยผู้ใช้มีเวลา 1 เดือนในการพิจารณาและตัดสินใจเลือกทางเลือกที่เหมาะสมที่สุด
ผู้สนใจสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ Samsung Thailand หรือติดต่อสอบถามผ่าน สภาองค์กรของผู้บริโภค เพื่อขอคำปรึกษาเพิ่มเติมก่อนตัดสินใจ
เงื่อนไขและหลักเกณฑ์การพิจารณา
การพิจารณาสิทธิในการรับข้อเสนอทั้ง 3 ข้อจะเป็นไปตามเงื่อนไขและหลักเกณฑ์ที่ได้มีการตกลงกันระหว่าง ไทยซัมซุง กับ สภาองค์กรของผู้บริโภค และตัวแทนผู้บริโภค
บริษัทเน้นย้ำว่าการดำเนินการครั้งนี้คำนึงถึงความเหมาะสมและความเป็นธรรมเป็นสำคัญ โดยต้องมีหลักฐานการซื้อและเป็นเจ้าของมือถือที่แท้จริง รวมถึงต้องแสดงอาการเส้นแนวตั้งบนหน้าจอตามที่กำหนด
ข้อตกลงครั้งนี้ถือเป็นการแก้ไขปัญหาที่เป็นรูปธรรม และแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบของ Samsung ต่อผู้บริโภคในประเทศไทย รวมถึงความสำเร็จของการดำเนินงานของ สภาองค์กรของผู้บริโภค ในการปกป้องสิทธิประโยชน์ของผู้บริโภค
ข้อมูลจาก สภาผู้บริโภค
ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ ช่องทางโซเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok
