บริษัทวิจัยชั้นนำอย่าง การ์ทเนอร์ เผยผลการศึกษาที่น่าตกใจ คาดการณ์ว่าโครงการ Agentic AI มากกว่า 40% จะถูกยกเลิกภายในปี 2027 เนื่องจากต้นทุนที่พุ่งสูง ผลตอบแทนไม่คุ้มค่า และการควบคุมความเสี่ยงที่ไม่เพียงพอ
Anushree Verma ผู้อำนวยการนักวิเคราะห์อาวุโสของการ์ทเนอร์ ชี้ให้เห็นว่า โครงการ Agentic AI ส่วนใหญ่ในปัจจุบันยังอยู่ในระดับการทดลองหรือการพิสูจน์แนวคิดเท่านั้น ซึ่งขับเคลื่อนด้วยกระแสความนิยมมากกว่าความจำเป็นทางธุรกิจที่แท้จริง ทำให้องค์กรมองข้ามต้นทุนที่แท้จริงและความซับซ้อนของการนำระบบนี้มาใช้งานในระดับใหญ่
ผลสำรวจจากผู้เข้าร่วมเว็บบินาร์ 3,412 ราย เมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา พบว่า 19% ขององค์กรลงทุนอย่างมีนัยสำคัญกับโครงการ Agentic AI ขณะที่ 42% เลือกลงทุนอย่างระมัดระวัง มีเพียง 8% ที่ไม่ได้ลงทุนเลย และ 31% เลือกรอดูสถานการณ์ไปก่อน
ปัญหาสำคัญอีกประการหนึ่งคือการเกิด “Agent Washing” จากผู้จำหน่ายหลายราย ที่รีแบรนด์ผลิตภัณฑ์เดิมอย่าง AI Assistants, RPA และ Chatbots ให้ดูเป็น Agentic AI ทั้งที่ไม่มีความสามารถแบบ Agentic ที่แท้จริง การ์ทเนอร์ประเมินว่า จากผู้จำหน่ายหลายพันราย มีเพียงประมาณ 130 รายเท่านั้นที่เป็น Agentic AI จริง
Verma อธิบายเพิ่มเติมว่า ข้อเสนอ Agentic AI ส่วนใหญ่ยังขาดคุณค่าที่ชัดเจนหรือผลตอบแทนจากการลงทุน เนื่องจากโมเดลปัจจุบันยังไม่สามารถพัฒนาตัวแทนให้เป็นระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่ซับซ้อนหรือปฏิบัติตามคำแนะนำที่ละเอียดอ่อนได้ตามที่ต้องการ
แม้จะมีความท้าทายในช่วงเริ่มต้น แต่การ์ทเนอร์ยังคงมองโอกาสในอนาคตอย่างเป็นบวก โดยคาดการณ์ว่าภายในปี 2028 อย่างน้อย 15% ของการตัดสินใจในการทำงานประจำวันจะเป็นอัตโนมัติผ่าน Agentic AI เพิ่มขึ้นจาก 0% ในปี 2024 นอกจากนี้ แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร 33% จะรวม Agentic AI ไว้ในระบบ เพิ่มขึ้นจากน้อยกว่า 1% ในปี 2024
การ์ทเนอร์แนะนำให้องค์กรใช้ Agentic AI กับงานที่ให้คุณค่าหรือมีผลตอบแทนที่ชัดเจน โดยเน้นไปที่ผลผลิตขององค์กรมากกว่าการเสริมการทำงานส่วนบุคคล สามารถเริ่มต้นด้วยการใช้ AI agents ในขั้นตอนการทำงานที่ต้องการระบบอัตโนมัติ และการค้นหาข้อมูลที่ขับเคลื่อนคุณค่าทางธุรกิจผ่านการลดต้นทุน เพิ่มคุณภาพ ความเร็ว และขยายขนาดการดำเนินงาน
ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ ช่องทางโซเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok
