ยุคนี้การช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ใช่แค่เรื่องของ ‘ราคาถูก’ อีกแล้ว แต่เป็นเรื่องของ ‘ความคุ้มค่า’ และ ‘คอนเทนต์ที่ใช่’ มากกว่า Kantar บริษัทวิจัยชั้นนำระดับโลก เผยผลการศึกษาล่าสุดเรื่อง “From Watching to Buying: Why Gen Z Are Embracing Content-Driven Shopping” ที่เจาะลึกพฤติกรรมการซื้อสินค้าออนไลน์ของกลุ่ม Gen Z วัย 18-24 ปี
ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยปี 2568 คาดการณ์มีมูลค่าสูงถึง 1.07 ล้านล้านบาท เติบโต 7% จากปีก่อน ขณะที่ Gen Z ที่คิดเป็น 20% ของประชากรไทย กำลังกลายเป็นพลังสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัล
วิดีโอสั้นแชมป์ใจ Gen Z แต่วิดีโอยาวก็ยังเด็ด
จากการวิจัยพบว่า Gen Z ชอบคอนเทนต์แบบ Multi-Format โดยคอนเทนต์วิดีโอสั้นแนวตั้งครองอันดับหนึ่งด้วยสัดส่วน 71% เพราะตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์แบบ Mobile First ที่เน้น ‘ดูไว เข้าใจง่าย’
อย่างไรก็ตาม วิดีโอยาวก็ยังมีบทบาทสำคัญอยู่ที่ 56% โดยเฉพาะวิดีโอสอนการใช้งาน (Tutorial) วิดีโอไลฟ์สไตล์ (Vlog) และวิดีโอให้ความรู้ (Documentary) ที่ตอบโจทย์กลุ่มที่ต้องการศึกษาข้อมูลเชิงลึก ส่วนไลฟ์สตรีมอย่างเกมสตรีมมิ่งมีสัดส่วนอยู่ที่ 32% แสดงว่า Gen Z ชอบคอนเทนต์แบบ On-Demand มากกว่าแบบเรียลไทม์
เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์ม YouTube ถือเป็นเจ้าแห่งใจของ Gen Z ด้วยสัดส่วน 78% เพราะรองรับทั้งวิดีโอสั้นและยาว รองลงมาคือ TikTok, Instagram, Facebook ตามลำดับ
ครีเอเตอร์ที่เชื่อถือได้ = เซลส์ที่แกร่ง
สิ่งที่น่าสนใจคือ 97% ของ Gen Z ให้ความสำคัญกับครีเอเตอร์ที่น่าเชื่อถือในการตัดสินใจซื้อ โดยให้ความสำคัญกับรีวิวจากความเชี่ยวชาญในฐานะผู้ใช้งานจริง ซึ่งเชื่อมโยงกับ YouTube ที่ให้อินฟลูเอนเซอร์สามารถอธิบายข้อมูลได้อย่างละเอียดลึกซึ้ง
สินค้าที่ Gen Z สนใจ
ประเภทสินค้าที่ Gen Z ให้ความสนใจมากที่สุดคือ ผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเอง (36%) อาหารและเครื่องดื่ม แฟชั่นผู้หญิง ความงาม และเครื่องประดับแฟชั่น
เมื่อแยกตามเพศ พบว่า หญิง Gen Z มีพฤติกรรมการจับจ่ายที่หลากหลายกว่า นิยมซื้อสินค้าแฟชั่นผู้หญิง ผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเอง ความงาม และเครื่องประดับ แสดงให้เห็นว่าให้ความสำคัญกับสินค้าที่แสดงออกถึงตัวตน ขณะที่ ชาย Gen Z นิยมแฟชั่นผู้ชายและอุปกรณ์เสริมอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลัก
Shopee ยังแชมป์ แต่ TikTok Shop กำลังตามมา
เมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มช้อปปิ้ง Shopee ยังคงครองใจ Gen Z มากกว่าครึ่งด้วยสัดส่วน 52% ด้วยจุดแข็งเรื่อง UX/UI ที่ใช้งานง่าย โปรโมชั่นและส่วนลดที่ดึงดูดใจ รวมถึงประสบการณ์ด้านขนส่งที่น่าเชื่อถือ
รองลงมาคือ Lazada (22%) TikTok (16%) และ Facebook (8%) ตามลำดับ โดย TikTok Shop เป็นแพลตฟอร์มที่ Gen Z ใช้ทั้งในการค้นหาไอเดียและตัดสินใจซื้อสินค้า
‘ส่งฟรี’ ยังเป็นเทพ ไม่ใช่แค่ ‘ราคาถูก’
ปัจจัยกระตุ้นการซื้อสินค้าออนไลน์ของ Gen Z ไม่ใช่แค่เรื่องราคาเท่านั้น แต่เป็นความรู้สึก ‘คุ้มค่า’ ที่จับต้องได้จริง โดย 3 ปัจจัยหลักคือ
การส่งฟรี (40%) เป็นปัจจัยสำคัญที่สุด ตามด้วย โปรโมชั่นที่น่าสนใจ (29%) และ ส่วนลดที่คุ้มค่า (28%) แสดงให้เห็นว่าการแข่งขันด้วย ‘ราคาถูกที่สุด’ อาจไม่ใช่กลยุทธ์ที่เวิร์คเสมอไป
ข้อเสนอแนะสำหรับนักการตลาด
การขายให้กับ Gen Z ไม่ใช่แค่การพัฒนา ‘สินค้าที่ดีที่สุด’ และ ‘ราคาที่ถูกที่สุด’ เท่านั้น แต่ต้องเข้าใจภาพรวมพฤติกรรมการซื้อและส่งมอบ ‘ความคุ้มค่า’ พร้อม ‘ประสบการณ์ที่ดี’ ควบคู่กับ ‘คอนเทนต์ที่ถูกใจ’ และ ‘วางสินค้าให้ถูกจุด’
การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค Gen Z ผ่านการเชื่อมโยงสินค้าเข้ากับไลฟ์สไตล์และ Touch Point การจับจ่าย จะนำไปสู่ Brand Loyalty และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในยุคดิจิทัลได้อย่างยั่งยืน
ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ ช่องทางโซเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok
