SCB โชว์ความสำเร็จกลยุทธ์ “Digital Bank with Human Touch”นำ AI มาใช้พัฒนาบริการ

ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ประกาศตอกย้ำความสำเร็จในการดำเนินกลยุทธ์ “Digital Bank with Human Touch” โดยนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาประยุกต์ใช้กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการให้บริการแบบครบวงจร เพื่อมุ่งสู่การเป็น AI-First Bank อย่างเต็มรูปแบบ พร้อมตั้งเป้าผลักดันสัดส่วนรายได้จากช่องทางดิจิทัลให้เพิ่มขึ้นเป็น 25% ภายในปี 2568

นายกฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ เปิดเผยว่า ในไตรมาส 1 ปี 2567 ธนาคารมีผลประกอบการเป็นไปตามเป้าหมายในทุกด้าน โดยมีกำไรสุทธิอยู่ที่ 1.32 หมื่นล้านบาท เติบโต 13.7% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน อัตราส่วนค่าใช้จ่ายต่อรายได้ (C/I) อยู่ที่ 37.7% มีอัตราผลตอบแทนต่อส่วนของผู้ถือหุ้น (ROE) ที่ระดับ 12.7% และมีรายได้จากช่องทางดิจิทัลเพิ่มขึ้นเป็น 9.9%

เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ธนาคารได้นำเทคโนโลยี AI มาขับเคลื่อนธุรกิจแบบ 360 องศา ภายใต้โมเดล “Better Brain” ล่าสุดได้เปิดตัว 3 นวัตกรรม AI ที่น่าจับตามองดังนี้

  1. AI อนุมัติสินเชื่อรายย่อย 100% ได้แก่ สินเชื่อเคหะ สินเชื่อเช่าซื้อ และสินเชื่อเอสเอ็มอี ช่วยเร่งกระบวนการพิจารณาและทำให้ลูกค้าทราบผลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
  2. AI Advisory Chatbot บน SCB Connect เป็นแชทบอทให้ข้อมูลและตอบคำถามเกี่ยวกับกองทุนได้แบบเป็นธรรมชาติ
  3. บริการแจ้งเตือน My Alert ที่มี AI วิเคราะห์โอกาสการลงทุน ประมวลผลจากข้อมูลพอร์ตลงทุน และแจ้งเตือนช่วงเวลาที่เหมาะสมในการลงทุนให้กับลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง
SCB Digital Bank with Human Touch

นายกฤษณ์กล่าวเสริมว่า นอกจากการนำ AI มาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการแล้ว ธนาคารยังได้นำ AI มาปรับปรุงกระบวนการทำงานภายใน ลดการทำงานแบบ manual เพิ่มความรวดเร็ว แม่นยำ และลดต้นทุน รวมถึงมีโครงการอบรมพนักงานเพื่อเพิ่มทักษะด้าน AI เพื่อเตรียมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

ธนาคารเชื่อมั่นว่าการยกระดับความสามารถด้าน AI และดิจิทัล จะช่วยผลักดันให้สัดส่วนรายได้ดิจิทัลเพิ่มขึ้นเป็น 13% ในปีนี้ และบรรลุเป้าหมาย 25% ในปี 2568 พร้อมก้าวสู่การเป็นธนาคารดิจิทัลเต็มรูปแบบที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มได้อย่างดีเยี่ยม