• Smartphone
  • Games
  • Review
ล้ำหน้าโชว์
  • Home
  • Tech News
    • Smartphone
    • Review
    • Games
    • วีดีโอรอบโลก
    • Life Style
    • Security
    • Social News
  • รายการล้ำหน้าโชว์ย้อนหลัง
  • Review
  • Classified
    • Business
    • Solution
    • CSR
  • ติดต่อรายการ
No Result
View All Result
  • Home
  • Tech News
    • Smartphone
    • Review
    • Games
    • วีดีโอรอบโลก
    • Life Style
    • Security
    • Social News
  • รายการล้ำหน้าโชว์ย้อนหลัง
  • Review
  • Classified
    • Business
    • Solution
    • CSR
  • ติดต่อรายการ
No Result
View All Result
ล้ำหน้าโชว์
No Result
View All Result

3BB มุ่งเป็น ”เน็ตบ้านคุณภาพ” กับการบริการหลังการขายที่เหนือกว่า

Pedz by Pedz
01 Sep 2020
in PR News
72
SHARES
Share on FacebookShare on TwitterLINE

3BB โดยล่าสุดได้ขยับความเร็วขั้นต่ำขึ้นเป็น 1 Gbps ตอกย้ำความเร็วสูงสุดในไทย และพร้อมที่จะเสริมทัพบริการก้าวสู่จุดยืนใหม่ “Telecom and Media Company” ต่อยอดธุรกิจบรอดแบนด์ภายใต้โครงข่าย     ไฟเบอร์ที่มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุดทั่วประเทศกับบริการสตรีมมิ่ง 3BB TV

นอกจากการให้บริการอย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยการพัฒนาบริการในทุกด้าน อีกหนึ่งโจทย์สำคัญของ 3BB คือการที่ลูกค้าจะได้รับการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่เสถียรและมีคุณภาพ พร้อมการบริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม โดยการที่จะเป็น “เน็ตบ้านคุณภาพ” นั้น 3BB ให้ความสำคัญในเดินสายไฟเบอร์ในรูปแบบ FTTH โดยใช้สายไฟเบอร์เดินเข้าบ้านจริง และการอัปเกรดอุปกรณ์ที่บ้านลูกค้าเป็น Wi-Fi 6 รวมถึงยกระดับคุณภาพบริการหลังการขายให้รองรับเหตุเสียได้อย่างมีมาตรฐานและรวดเร็ว เพราะเราตระหนักดี

ว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดี จะช่วยผูกใจลูกค้าและเลือกอยู่กับแบรนด์ในระยะยาว 3BB มีจุดแข็งที่แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น คือมีทีมช่างเทคนิคและวิศวกรสำหรับงานติดตั้งและบำรุงรักษาทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ โดยเป็นพนักงานของบริษัทเอง ทำให้สามารถควบคุมคุณภาพงานให้อยู่ในมาตรฐาน รวมทั้งดูแลตรวจสอบเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันท่วงที มีการกำหนด KPI ในขั้นตอนการทำงานเพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่องตลอดเวลา อีกทั้งยังมีพนักงาน Contact Center ที่พร้อมรับเรื่อง 24 ชั่วโมง

3BB ได้จัดทำดัชนีชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score: NPS) โดยสุ่มสำรวจจากผู้ใช้บริการเน็ตบ้านจำนวน 2,000 รายทั่วประเทศ พบว่าลูกค้ามากกว่า 55% พึงพอใจบริการ และพร้อมบอกต่อคนรอบข้าง และเมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น 3BB มีคะแนน NPS โดดเด่นด้านบริการหลังการขายเรื่องการ Maintenance Service, Customer Service และ Wi-Fi Router Quality  ทั้งนี้บริษัทได้มีการรวบรวมข้อเสนอแนะที่มาจากประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรงที่ใช้บริการของ 3BB  และนำข้อเสนอแนะเหล่านั้นมาปรับปรุงและพัฒนาให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด โดยในปี 2564 3BB ตั้งเป้าว่าจะเพิ่มอัตรา NPS ขึ้นเป็น 60%

ด้วยความตั้งใจที่จะให้บริการที่ดีที่สุดและให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างสะดวกสบาย 3BB ได้พัฒนาช่องทางออนไลน์ด้วยแอพ 3BB Member สำหรับตรวจสอบพื้นที่ สมัครบริการ เช็คพอยท์และสิทธิพิเศษ  ชำระค่าบริการ แจ้งปัญหา และบริการอื่นๆ ลูกค้าทำได้ด้วยตัวเองง่ายๆ ทุกที่ ทุกเวลาครบจบในที่เดียว ลดความยุ่งยากจากการเดินทางไปที่ช็อปหรือรอสายจาก Contact Center  นับเป็นอีกหนึ่งแนวทางที่ตอบรับการเปลี่ยนแปลงของยุคดิจิทัล

3BB มีส่วนงาน Voice of Customer เพื่อทำ Social Listening คอยติดตามฟีดแบ็คจากลูกค้า ซึ่งที่ผ่านมาลูกค้าส่วนใหญ่พึงพอใจในการให้บริการหลังการขาย การแก้ไขปัญหาหรือซ่อมเหตุเสียรวดเร็ว ส่วนฟีดแบ็คเชิงลบ (Negative Feedback) หรือคำติชมใน Social Media ต่างๆ บริษัทฯ พร้อมรับฟังและนำข้อมูลเหล่านี้เป็นแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงบริการต่อไป เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจาก “เน็ตบ้านคุณภาพ” ของ 3BB

Tags: 3BB3BB TVTelecom and Media Company

Related Posts

3BB-GIGATV
PR News

3BB LIVE Concert บอย พีชเมกเกอร์ ให้คนไทยคลายเครียดจากสถานการณ์โควิด

14 January 2021
3BB
Promotion

3BB แจก Gift Set สุดพิเศษ เพียง แอดไลน์ LINE @3BB.promotion

5 January 2021
BB-GIGATV
PR News

3BB GIGATV รวมหนัง ซีรีส์ดีน่าดู เดือน มกราคม จาก HBO GO และ MONOMAX

28 December 2020
3BB
Business

3BB แจกโชคใหญ่ส่งท้ายปี ลูกค้าจากชลบุรีโชคดีได้รับ Toyota Vios คันที่ 3

20 December 2020
3BB GIGATV
PR News

3BB GIGATV จับมือ BBC เปิดตัว 2 ช่องพรีเมียมคุณภาพครั้งแรกในไทย

14 December 2020
3BB Privilege
Promotion

3BB Privilege ร่วมกับพาร์ทเนอร์จัดโปร 12.12 สำหรับขาช้อปออนไลน์

10 December 2020

Review

Review

รีวิว Fitbit Alta HR 
เพราะว่าสุขภาพที่ดีมาจากการนอนที่มีคุณภาพ

27 June 2017
รีวิว LG Twin wash ราคา
Review

พี่หลามรีวิว LG TWIN Wash นวัตกรรมใหม่ของเครื่องซักผ้า

4 December 2017
Android App

รีวิว Shadow Fight 2 เกมส์ต่อสู้เเนวนินจาบนเเอนดรอย อีกเกมส์ที่คุณไม่ควรพลาด !!

10 October 2015
WD RED NAS Harddisk Review
Advertorial

หลาม-เดชรีวิว ฮาร์ดไดร์ฟ WD RED สำหรับเครื่อง NAS โดยเฉพาะ

25 February 2018
ล้ำหน้าโชว์

บริษัท ล้ำหน้าโชว์ จำกัด

18/18 ประเสริฐมนูกิจ 25 แขวงจรเข้บัว เขตลาดพร้าว กรุงเทพ 10230

Follow Us

Facebook

Facebook เสริม AI ในฟีเจอร์ บรรยายรูปภาพ เพื่อช่วยเหลือผู้พิการทางสายตา

27 January 2021
viu

แนะนำ ซีรี่ย์เกาหลี 5 เรื่อง 5 อารมณ์ บน Viu ฮิตติดลมต้องดูแล้ว!

27 January 2021
realme

realme เตรียมเปิดตัวสมาร์ทโฟนพร้อมชิปเซ็ต MediaTek Dimensity 1200

27 January 2021
visa

VISA เผย 6 เทรนด์ Fintech ที่ต้องจับตามองในปี 2021

27 January 2021

TAG

3BB 5g AI AIS Android Apple asus Covid-19 dtac Facebook Google HUAWEI instagram Intel iOS ipad iPhone Lazada Lenovo LG LINE Microsoft Netflix New Normal Nintendo Nintendo Switch Nokia OnePlus OPPO PlayStation 4 Promotion Qualcomm Razer realme Samsung Shopee smartphone smartwatch sony Truemove H Twitter vivo Windows 10 Xiaomi YouTube
  • SharkShows.tv
  • Freeware.in.th
  • Gogoli.co
  • Digitalmore.co

© 2019 TechOffside.com

No Result
View All Result
  • Home
  • Tech News
    • Smartphone
    • Games
    • Gadget
  • Review
  • รายการย้อนหลัง
  • ติดต่อรายการ

© 2019 TechOffside.com