Apple เคยจ้างบริษัทตัวแทน ฟังข้อมูลผู้ใช้คุยกับ Siri ที่บันทึกเอาไว้ เพื่อนำไปใช้ในการพัฒนา

รายงานจาก The Guardian เผยว่า Apple ได้ทำการจ้างบริษัทตัวแทน ในการฟังข้อมูลการสนทนา ระหว่างผู้ใช้อุปกรณ์ของตัวเอง กับระบบ Siri ที่พูดคุยโต้ตอบได้ ซึ่งข้อมูลการคุยเหล่านั้น ก็มีข้อมูลความลับส่วนตัวของผู้ใช้งานอยู่ด้วย อย่างเช่นข้อมูลทางด้านการแพทย์ส่วนบุคคล, ข้อมูลการซื้อขายยา หรือได้ยินเสียงคู่รักมีอะไรกัน!

แหล่งข่าวบอกว่า บริษัทตัวแทนนี้ของ Apple ตั้งอยู่ที่เมือง Cork ประเทศ Ireland คาดว่ามีการฟังข้อมูลการสนทนาที่อัดเอาไว้ ถึงกว่า 1,000 ครั้งต่อวัน ก่อนที่ Apple จะให้หยุดการจ้างไปเมื่อเดือนที่แล้ว

apple

หน้าที่หลักของพนักงานที่ค่อยนั่งฟังข้อมูลที่บันทึกเอาไว้เหล่านี้ แล้วเแปลงเนื้อหาที่ได้ยิน ออกมาเป็นข้อมูลสำหรับการเอาไปใช้งานต่อของ Apple

ข้อมูลจากพนักงานวงในบอกว่าส่วนใหญ่นั้น เป็นการฟังข้อความจากผู้ใช้ในประเทศแคนาดา, ออสเตรเลีย หรือสหราชอาณาจักร ส่วนภาษายุโรปอื่นๆ จะมีทีมที่เล็กกว่าดูแลรับผิดชอบ

แม้ว่าข้อความส่วนใหญ่ที่ได้ยินนั้น จะค่อนข้างสั้น แต่บางครั้ง ก็จะได้ข้อมูลสำคัญบางอย่างมาด้วย ที่นับได้ว่าเป็นข้อมูลส่วนตัว

ตัวพนักงานเองยังบอกว่า เข้าใจถึงเหตุผล ว่าทำไมบริษัทถึงทำแบบนี้ แต่ก็รู้สึกได้ด้วยเช่นกัน ว่าผู้ใช้งานจะรู้สึก ถึงการละเมิดข้อมูลความเป็นส่วนตัวนี้ ถ้าหากว่ารู้เรื่องนี้ออกไป

งานนี้อาจสร้างความเสียหายให้กับความเชื่อมั่นของผู้ใช้ ที่มีต่อแบรนด์ Apple ไม่มากก็น้อย ทั้งๆ ที่มีการแสดงภาพลักษณ์ออกไปในวงกว้าง ว่าตัวเองเป็นบริษัทเทคโนโลยีเดียว ที่ผู้ใช้สามารถเชื่อใจได้

ที่มา: Forbes

Message us