AIS Fibre ประกาศวิสัยทัศน์ตอกย้ำความเป็น Game Changer ยกเครื่องปรับยุทธศาสตร์องค์กรครั้งใหญ่ ทั้งการยกระดับเทคโนโลยี การบริการ และวัฒนธรรมองค์กร เป้าหมายมอบประสบการณ์ “คุณภาพเป็นที่ 1” ภายใต้แนวคิด “เร็วกว่า ดีกว่า ง่ายกว่า (Forward, Better, Simple)
หลังจากที่ เอไอเอส ได้เข้ามาสู่ตลาดธุรกิจอินเทอร์เน็ต Fixed Broadband เมื่อเดือนเมษายน 2558 เรียกได้ว่าตลอด 4 ปีที่ผ่านมา AIS Fibre ได้เข้ามากระตุ้นตลาดเน็ตบ้านไฟเบอร์ 100% รายแรก เป็นสิ่งที่ทำให้ เอไอเอส จากผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ ก้าวเข้ามาเป็น Digital Life Service Provider ได้อย่างสมบูรณ์แบบ
“เร็วกว่า ดีกว่า ง่ายกว่า” แนวคิดเพื่อประสบการณ์คุณภาพ มอบให้ลูกค้า เอไอเอส ไฟเบอร์
ในวันนี้ เอไอเอส ไฟเบอร์ ประกาศการปรับเปลี่ยนองค์กรครั้งใหญ่ ตั้งแต่ภายในองค์กร ทั้งการปรับวิธีคิดที่ยึดหลัก Customer Centric เริ่มตั้งแต่พนักงานระดับปฏิบัติการถึงผู้บริหารระดับสูงสุด จะมองความต้องการของลูกค้าเป็นหนึ่งเดียวกันและมีจุดมุ่งหมายให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
พร้อมทั้งปรับกระบวนการทำงานเข้าสู่ระบบดิจิทัล เพื่อให้ทุกคนทำงานได้อย่างคล่องตัวและมีประสิทธิภาพ ควบคู่ไปกับการพัฒนาบุคลากรให้มีทักษะและขีดความสามารถใหม่ๆ ที่พร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล เพื่อส่งต่อปณิธานของ เอไอเอส ไฟเบอร์ในการสร้างประโยชน์ในทุกมิติให้แก่ลูกค้าชาวไทย
เร็วกว่า : Foward
ตลอดมา เอไอเอส ไฟเบอร์ นำเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดมาพัฒนาและส่งต่อให้ลูกค้าได้ใช้งานอย่างรวดเร็ว รวดเร็ว เป็นรายแรกและรายเดียวในตลาดมาอย่างต่อเนื่อง นับตั้งแต่วันแรกของการเปิดให้บริการ เริ่มตั้งแต่ใช้เทคโนโลยีไฟเบอร์แท้ 100%, Speed Boost เพิ่ม speed ได้แบบรายวัน, Speed toggle สลับความเร็ว
ล่าสุดยังเพิ่มมาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพสัญญาณเครือข่าย จากเดิมเป็นการตรวจสอบแบบภาพรวม ได้ปรับมาเป็นการตรวจสอบคุณภาพสัญญาณของลูกค้าแต่ละครัวเรือน ตลอด 24 ชั่วโมง
ข้อมูลการใช้งานของลูกค้า จะถูกรายงานเข้ามาใน Command Center แบบเรียลไทม์ เพื่อประมวลผลและรายงานให้ทีมงานทราบและเข้าใจปัญหา รวมถึงประเมินสถานการณ์ในภาพรวมได้อย่างมีประสิทธิภาพ แก้ไขปัญหาและพัฒนาโปรแกรมต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว
ดีกว่า : Better
ยกระดับงานบริการลูกค้าด้วย AIS Fibre Guru ทีมช่างเทคนิค ผู้เชี่ยวชาญ ด้านติดตั้งเน็ตบ้าน ที่ผ่านมาตรฐานการคัดเลือกและฝึกอบรม ทำหน้าที่เข้าไปให้บริการลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษ ตั้งแต่ก่อนเข้าติดตั้งจริง, สำรวจพื้นที่, เตรียมปรับแต่งสัญญาณให้ลูกค้าใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ ให้สัญญาณกระจายครอบคลุมทั่วทั้งบ้าน ใช้งานได้อย่างไร้รอยต่อ ไม่มีจุดอับสัญญาณ
เพิ่มด้านของสิทธิพิเศษของลูกค้า ทั้งลูกค้า AIS mobile หรือลูกค้าต่างค่าย ให้ได้รับสิทธิพิเศษจาก AIS Points & AIS Privileges เทียบเท่ากับลูกค้า AIS Mobile ครอบคลุมทุกโมเมนต์และทุกไลฟ์สไตล์ ทั้ง กิน ดื่ม เที่ยว ดูหนัง ช้อปปิ้ง และอื่นๆ อีกมากมาย
Content ก็ถือว่าเป็นอีกสิ่งสำคัญ เอไอเอส มอบความบันเทิงระดับโลกทั้ง exclusive content และ exclusive solutions ให้แก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์อย่าง NETFLIX ที่ติดตั้งมาให้ใน AIS PLAYBOX ช่วยให้ลูกค้าใช้งานได้สะดวกมากขึ้น
ง่ายกว่า : Simple
ออกแบบและสร้างสรรค์บริการ เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้งานเน็ตบ้านความเร็วสูงได้เต็มประสิทธิภาพ ตอนนี้ เอไอเอส ไฟเบอร์ ได้พัฒนาบริการในด้านของ Mesh Wi-Fi ในบ้านของลูกค้า นำร่องเป็นรายแรกโดยพัฒนาให้ Router มาตรฐานที่ติดตั้ง สามารถเชื่อมโยงสัญญาณ Wi-Fi แบบโครงข่ายถึง ขยายถึงกันได้ทุกบริเวณของตัวบ้านโดยไม่ต้องเดินสายเพิ่ม
สำหรับลูกค้าในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล สามารถขอเพิ่มจุดกระจายสัญญาณ Wi-Fi ในบ้านผ่าน AIS Call Center โทร. 1175 ได้แล้ววันนี้ ในราคาจุดละ 1,490 บาท
ด้านการบริการลูกค้า ก็เพิ่มความสะดวกให้ใช้บริการได้ง่าย ผ่านช่องทางของ AIS Fibre LINE CONNECT ที่เช็คได้ตั้งแต่ตรวจสอบพื้นที่ให้บริการ, สมัครบริการ, เลือกแพ็กเกจ, เช็คพอยท์และสิทธิพิเศษ, จ่ายบิล, แจ้งปัญหา ฯลฯ
